问题现象1：

中科英泰的青蛙设备，启用慧眼识人参数后，打开软件前台提示“慧眼识人功能初始化失败”。（以E店通为例）

解决方法：

主要查看前台目录下facelog日志文件，如目前遇到记录内容如下：设备初始化异常，指定的加密算法在此平台上不受支持。说明指定的加密算法不支持xp系统，找一台win7的收银机测试核实正常。请重装操作系统。

问题现象2：

蜻蜓慧眼识人对接软件后，前台扫描商品以及结算点击思迅pay或直连支付宝蜻蜓慧眼识人无任何反应。

解决方法：

1、核实收银前台是否有安装‘vc_redist.x86-2017’以及‘慧眼识人驱动PL2303_Prolific_DriverInstaller_v1200’；

2、以上程序均已安装情况下，右击’我的电脑‘--’管理‘--’设备管理器‘--’端口‘下拉是否有显示慧眼识人驱动程序，如图有显示，

说明蜻蜓与电脑连接所使用的USB转串口线正常，如未识别到驱动，则说明USB转串口线非慧眼识人专线，可到天猫’蚂上官方旗舰店‘购买（蜻蜓设备分发慧眼识人后，需要购买专线使用。以下是购买的网址：

https://detail.tmall.com/item.htm?id=597705025325&price=350&price=350&sourceType=item&sourceType=item&sourceType=item&sourceType=item&suid=bc5acbf9-151d-44bd-a92c-6c4f95229af3&suid=bc5acbf9-151d-44bd-a92c-6c4f95229af3&ut_sk=1.WqecVsyDNl4DALF%20oGdGdxzI_21646297_1575965676379.Copy.1&ut_sk=1.WqecVsyDNl4DALF%20oGdGdxzI_21646297_1575965676379.Copy.1&un=03615b6edabc92e088bd3787856a60a9&un=03615b6edabc92e088bd3787856a60a9&share_crt_v=1&share_crt_v=1&spm=a2159r.13376460.0.0&spm=a2159r.13376460.0.0&sp_tk=4oKkUUw3R1lCdXcwRm7igqQ=&sp_tk=4oKkUUw3R1lCdXcwRm7igqQ=&cpp=1&cpp=1&shareurl=true&shareurl=true&short_name=h.eC1Dto2&short_name=h.eC1Dto2&sm=9c0121&sm=9c0121&app=chrome&app=chrome&skuId=4220988112474

用专线连接蜻蜓和电脑USB口后，再去前台先用思迅pay刷脸支付测试一笔，能正常刷脸的话，再点会员刷脸测试。），如图

注意：易捷通蜻蜓一体机无需购买专线，直接使用自带连接线即可。

问题现象3：

人脸识别参数设置配置支付宝蜻蜓设备时提示‘人脸识别连接设备失败！’（以食通天8为例）如图

解决方法：

在后台系统管理里先进行控件注册，此时会提示系统没安装.net4.0，安装.net4.0后，重启电脑后完成控件注册，再去进行人脸识别设置，可以正常保存。

注意：蜻蜓设备使用慧眼识人，需要在天猫 蚂上官方旗舰店购买专门的USB转串口线（问题2中有说明）。

问题现象4：

客户后台设置好支付ID，前台青蛙设备使用慧眼识人提示会员识别getwxpayfaceauthinfo失败,请检查muchid,sunmchid,appid,subappid等信息是否正确。

解决方法：

1、请核实客户的微信子商户号名称和公众号名称是否一致。
2、如名称一致，请提供公众号appid和微信子商户号，联系移动支付专员后台绑定，并开通刷脸支付后再试，联系方式请:075526520764（注：请核实客户青蛙设备是否是开发版本，目前慧眼识人只支持开发版本的设备，标准版本暂不支持，版本请联系购买厂家核实，如这边是思迅发送的设备，请联系易捷通郑世柱13148716640核实）。