首先判断以下三点：

1、检查Windows自助版本与软件版本是否同步（版本差是否较大，不宜超过3个月）；

2、不生效促销商品在软件后台--商品档案--商品维护中是否存在‘简称’（简称是否为空）；

以上两点其它产品也适用（没有中台设置）

3、这点是针对目前遇到的eshop商业5软件，在软件后台--零售--销售设置--最下方‘促销中台设置’是否为开启状态（针对终端设备，如：Windows自助、安卓自助、微POS等，当软件做促销方案，促销中台必须开启，开启后同时开启促销方案），如图：

开启后保存--进入促销模块--促销方案信息同步--点击‘一键同步’--返回同步成功！如图：

注意查看红色字体说明：

1、该功能主要以当前生效的促销方案信息为基础，根据促销中台支持的促销情况，一键将促销方案同步到促销中台中；

2、同步过程中将直接覆盖并清除促销中台中已有的促销方案信息；

目前遇到排除以上3点外特殊情况（其中一个促销方案不生效），客户软件版本：20210104，起初客户安装自助收银版本为2019年版本，促销特价不生效，场景再现，详情如下：

首先将Windows自助升级到20210315最新版本，后如上步骤开启促销中台以及促销方案，并进行‘一键同步’，后发现有一个促销方案--直接特价不生效（则初步判断促销方案本身存在异常），促销方案编号：PS00002103180129 中商品货号6902083897956，

是由于促销方案中所选的促销时段为00:00:00-00:00:00导致，

正常全天需设置为00:00:00-23:59:59，更正这点后，将此商品重新做促销特价同步自助后可正常获取特价，如图：