说明：本文档主要针对POS前台销售使用计价秤或者PC秤无法取到商品重量的情况分别说明了具体排查方法。具体内容如下：

一、使用PC秤的排查方法：

1、进入前台软件，计价称设置-勾选使用PC称接口，点击设置PC称，选择对应的PC称型号，点击保存，进入软件取重测试能否取重。

2、PC称接口取重都是通过对应的动态库来进行取重，如取重异常，则说明动态库可能异常，可以通过替换动态库来解决。

例如：常见的托利多Freshway系列PC秤，此种计价称使用的是pos_ad_dll.dll文件来取重，可以用自带的测试程序（可联系硬件厂家获取），测试是否可以正常取重。
测试正常后，即可将测试程序目录下的pos_ad_dll.dll文件替换到软件目录下来取重即可，其他的型号也可参考此种方式来处理。

下图为目前软件已支持的PC称接口的型号:

二、使用计价秤的排查方法

      首先需要在收银设置或者外设设置中，选择对应的软件所支持的计价称型号，串口，波特率，设置后，点击测试即可。测试正常即可进入前台正常取重。如下图

如测试失败，可以通过以下的工具来调试（对应的工具可在网上搜索进行下载），如下图：

1、修改对应的串口号，波特率，之后点击打开串口，来查看接受数据区的取重数据能否正常接收。

2、如果右方的接受数据区接收不到数据，则说明串口无法传输数据。此时需要排查硬件故障：串口连接有无异常，或者对应的串口是否正确，同时检查称协议是否有误。

测试时可尝试更换串口线、换其他串口测试。COM口修改端口号方法：可在设备管理器中修改串口号之后再次测试能否接受到数据。如下图所示：

如果能正常接收到数据，则表明计价称和电脑是连通状态，此时点击打开串口进行关闭，按照以上设置的串口号，波特率，等参数在对应的计价秤型号中设置，再点击测试来即可。

注意：如果遇到测试工具测试正常，软件设置正常，仍然无法取重的情况，很有可能是端口冲突。此时需要进入前台软件外设设置，检查客显，读卡器或者其他外设的端口是否和计价称的端口一致，
如果一致，即存在端口占用，需要修改其他外设的端口，请参考上述第二步的修改方法，修改之后在重进软件测试即可。